谷歌广告合作伙伴客服邮件问题列表和提问流程


1、谷歌推广邮件主题:

【问题类型】【合作伙伴名称】【帐户ID】,例如【政策问题】-
【紫博兰】-xxx-xxx-xxxx

支持邮箱地址:psp-gcr@google.com


2、广告被拒登后修改

广告被拒登,请查询拒登邮件或帐户中的拒登广告说明并作相应修 改,广告会自动进入审批队列,因此无须给我们写信要求审批广告。
 
但如果对我们审批的结果有异议,可以按照以下格式向我们提问。格式
客户ID:
被拒登的广告系列名称: 被拒登广告组名称:
异议说明:

上边两条关于广告审核及广告拒登(因违反政策广告被拒登除外) 请通过在线表单提交审核申请:

广告审核申请表

3、医疗广告证明提交说明

目前Google 医疗证审核邮箱 china-certificates@google.com

已经不接受通过邮件直接发送的相关广告证明。需要通过下面的链接提交表单

需要提交的材料:
 
- 在有效期内的《医疗机构执业许可证》
- 在有效期内的《医疗广告审查证明》
 
此外,请注意,广告中不得宣传治疗如下几种疾病:尖锐湿疣
(Canchroid),梅毒 (Syphilis), 淋病 (Gonorrhea), 软下疳 (Genital
warts/HPV), 牛皮癣或银屑病 (Psoriasis), 艾滋病 (AIDS),
癌症或恶性肿瘤 (Cancer),癫痫 (Epilepsy), 乙型肝炎 (Hepatitis B), 白癜风 (Vitiligo), 红斑狼疮 (Lupus)。
 
另外,如果已经收到证件审核通过的邮件,广告依然处于拒登状态, 请通过在线表单提交重新审核广告申请。

4、广告不展示原因查询报告及其格式

基于我们培训中和即将发出的FAQ中所提到的广告不展示,关键字无法激发广告的原因,在检查后无法搜索到广告时,可以给我们发送查询申请
格式: 客户ID:
广告系列名称:
广告组名称:
不展示的关键字: 已经排除的原因

5、找回密码申请及其格式:

在日常管理客户帐户过程中,请整理好经理帐户以及各个客户的用户名和密码。如果帐户无法打开、忘记了密码,或者期望改用其他邮箱登陆帐户,请按照以下格式提供信息:

客户ID:
原邮箱地址:
申请密码邮箱地址:
 
发送了这个申请之后,我们会提供一个“邀请链接”,把这个链接直接复制到浏览器的地址栏中,系统将提示填写需要申请找回或者重置AdWords帐户密码的邮箱,请按照系统的提示完成操作。

6、报告

关于报告的疑问,可以先到报告中心检查报告是否已经自动生成( 已经订制),由于邮件地址识别,客户端,以及IP等各种服务器原因,报告在生成过程中会有极少数的丢失或者延时现象,如果是个案,请到报告中心手动生成报告,如果是批量出现问题:
 
格式:
● 报告丢失:时间,丢失报告的帐户数量/百分比, 频率,
是否已经在报告中心生成而没有收到, 部分丢失的帐户设定的发送邮箱
● 报告延时:定制的发送时间,延时的帐户数量/百分比, 频率,
部分延时的帐户设定的发送邮箱
● 问题帐户举例:帐户ID及说明
 
如果对报告数据有疑问或者出现误差,请提供详细的报告数据和具体的误差证明

7、Google 分析工具以及转换跟踪

对于Google 分析工具以及转换跟踪的问题,请首先查询Google 分析常见问题手册,如果仍不能解决,请按以下格式提交:
格式: 客户ID:
GA Act. ID:

Profile(s):
客户网址:
代码是否已经成功安装并超过24小时:
详细问题描述(包括出现疑问的关键字和报告名称)


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